Política de Troca e Devolução

Esta página foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro vigente (Lei 8.078/90) e seu conteúdo visa definir as condições gerais aplicáveis em relação à política de troca e devolução dos produtos disponíveis exclusivamente no Site nidco.com.br.

Todo o conteúdo do Site é de propriedade exclusiva da Triad, empresa inscrita no CNPJ sob no. 333.3333.0001/00 , com sede na rua, número, bairro, cidade e estado.

Definições:

• “Site”: Site exclusivo da Triad/Nid&Co. localizado no endereço eletrônico: nidco.com.br, para apresentação e comercialização de seus Produtos.
• “Consumidor”: É toda a pessoa física ou empresa que adquire produtos disponibilizados no Site;
• “Produtos”: Produtos oferecidos no Site para compra imediata pelo Usuário.

 

Dicas para evitar a troca ou devolução do produto.

A NID & Co. garante que o seu produto será trocado ou devolvido se ocorrer qualquer das hipóteses previstas neste documento e sejam aplicados os requisitos necessários. Contudo, para que você minimize os riscos de uma compra equivocada no Site, é recomendável que sejam observados os itens abaixo transcritos.

Antes da finalização da compra no Site:

•  Verificação minuciosa da descrição exata do produto pretendido, incluindo tamanho, cores, modelos, entre demais características, não se embasando somente nas imagens apresentadas, que possuem caráter somente ilustrativo;

No ato do recebimento do produto:

• Verificação das condições da embalagem do produto, que deverá se encontrar em perfeitas condições e sem sinais de violação;
• Verificação do próprio produto recebido, com especial atenção a eventuais danos e avarias, inclusive de transporte;
• Verificação se o produto corresponde ao pedido realizado e se possui todas as peças e itens constantes da compra.
  

No caso de verificação de ocorrência de quaisquer das hipóteses acima transcritas, é importante que o recebimento do produto seja recusado de imediato e que o consumidor entre em contato com a loja para informação do ocorrido no prazo de 24 horas.

1. Das causas passíveis de troca ou devolução do produto

Complementando as verificações a serem realizadas e, na ocorrência dos casos acima citados, o produto poderá ser trocado ou devolvido nas seguintes hipóteses, de acordo com a legislação brasileira:

1.1. Pela desistência da compra (art. 49, Lei 8.078/90).

De acordo com a legislação Brasileira, o Consumidor poderá arrepender-se da compra efetuada através deste Site, por qualquer motivo, e solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias a contar do recebimento dos Produtos.

1.2. No caso do Produto estar em desacordo com o pedido ou faltando itens. (art. 35, Lei 8.078/90).

Caso o produto recebido esteja em desacordo com a nota fiscal ou faltando itens, no prazo de até 2 dias, o consumidor poderá optar por:

• Efetuar a troca do Produto por outro idêntico ao descrito na nota fiscal;
• Efetuar a troca por outro Produto disponível no Site;
• Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da empresa e constante da nota fiscal;

1.3. No caso do Produto estar com defeito técnico. (art. 18, Lei 8.078/90).

Se o Consumidor constatar algum defeito ou mau funcionamento do produto, terá o prazo de 7 dias contados do recebimento do produto para informar a empresa a respeito para que sejam tomadas as medidas cabíveis. A partir da efetiva e comprovada informação do Consumidor, a empresa terá o prazo de 30 (trinta) dias para providenciar a reparação do Produto e, não sendo o produto reparado neste prazo, o consumidor poderá optar por:

• Efetuar a troca por outro Produto idêntico ao descrito na nota fiscal;
• Efetuar a troca por outro Produto do mesmo valor;
• Pedir o abatimento proporcional do preço em outro produto;
• Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da empresa e constante da nota fiscal;

2. Procedimento para troca, devolução ou ressarcimento

2.1. O consumidor deverá entrar em contato com a empresa através deste link:

 _______________, pelo número telefônico () ___-_____ ou através do e-mail atendimento@nidco.com.br dentro do prazo previsto em cada situação, e informar o ocorrido. A empresa se compromete a prestar as orientações necessárias ao Consumidor, informando como deverá ser realizada a troca, o envio do produto, ou o ressarcimento.

2.2 Dos Requisitos:

O Consumidor deverá observar os seguintes critérios para efetuar a troca ou devolução:

• O Produto a ser trocado deverá ser enviado pela empresa de transporte com aviso de recebimento para o endereço informado na nota fiscal;
• O Produto deverá estar em sua embalagem original, devidamente preservada;
• O Produto deverá estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal respectivos;
•  O Produto deverá estar, no caso de Arrependimento do Consumidor, em perfeitas condições e sem uso;

Juntamente com o Produto, o consumidor deverá enviar sua identificação, informando seu nome, e-mail, endereço completo, número do pedido e a forma de pagamento utilizada no ato da compra, para localização mais eficiente do pedido.

Caso a empresa não identifique um dos critérios listados acima, o Produto poderá ser devolvido para o Consumidor nas mesmas condições em que foi recebido, de acordo com os regulamentos da matéria e direitos atribuídos ao Fornecedor. Ainda, se reserva o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do Produto se o defeito, avaria ou vício houverem decorrido do mau uso ou uso incorreto pelo Consumidor, de acordo com análise a ser realizada oportunamente pela área técnica da empresa.

No caso de opção de troca pelo Consumidor somente para alteração de cor, tamanho, material ou demais, o primeiro envio será de responsabilidade da empresa vendedora. Repetindo a opção de troca para alteração de cor, tamanho, material ou demais caberá unicamente ao Consumidor a responsabilidade pelo pagamento do valor de frete, no ato da devolução e/ou de remessa do novo produto em seu favor. Já nos casos de troca por defeito ou devolução, o frete será de responsabilidade da empresa vendedora.

 

Assim que a troca for aprovada pela NID&Co entraremos em contato via WahtsApp para fazer com você a escolha do produto ou numeração a ser enviado.

2.3. Do Ressarcimento:

 Poderá ainda o Consumidor optar pelo ressarcimento do valor pago quando da realização da compra do Produto. Após a devolução do produto, e, estando o Consumidor de acordo com os requisitos do item 2.2, a empresa procederá com a análise das condições do Produto devolvido, procederá com a restituição dos valores efetivamente envolvidos na compra, em prazos que poderão variar de acordo com a forma de pagamento, da forma que segue: no caso de realização, pelo Consumidor, de pagamento via cartões de crédito, a empresa entrará em contato com a administradora dos cartões, solicitando a realização do estorno necessário, que deverá obedecer o calendário adotado pela Administradora; no caso de realização, pelo Consumidor, do pagamento via boleto bancário, o Consumidor se compromete a informar seus dados bancários completos incluindo o número do CPF respectivo, para que seja efetuado o depósito bancário em favor do Consumidor em até 10 (dez) dias contados do efetivo recebimento do Produto e obtidas todas as informações solicitadas neste Site; e no caso de o consumidor ter pago através do PIX, receberá o crédito de volta na mesma chave PIX enviada, em até 10 (dez) dias.

2.4. Da Troca:

Se o Consumidor optar pela troca por um produto idêntico, após a devolução pelo Consumidor e efetivo recebimento do Produto rejeitado, e, estando este de acordo com os requisitos do item 2.2, deverá seguir as orientações mencionadas, cabendo à empresa a responsabilidade pela remessa do novo Produto em favor do Consumidor. 

Se o Consumidor optar pela troca por outro Produto, deverá escolher um dos produtos disponíveis no Site e entrar em Contato com a Central de Atendimento ao Cliente, para iniciar o procedimento de troca, de acordo com as orientações pertinentes, comprometendo-se desde já a pagar a diferença de valor entre os produtos trocados, se houver.